📝 Términos y Condiciones de Servicio – Coluchas Friki Shop
Última actualización: [Fecha de publicación]
1. Información General
Coluchas Friki Shop, parte de Grupo Lothorien, ofrece productos originales, coleccionables y de cultura geek con envíos dentro del territorio nacional mexicano. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
2. Tipos de Envío y Tiempos de Entrega
Nuestra tienda ofrece dos tipos de productos con modalidades de entrega diferenciadas:
a) Envío Exprés (2–5 días hábiles)
Aplica exclusivamente a productos disponibles en nuestro centro de operaciones en Naucalpan, Estado de México. Estos productos se envían mediante servicios de paquetería nacional confiables (a través de Envíatodo).
- Tiempo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles
- En casos excepcionales, el plazo máximo de entrega podrá extenderse hasta 7 días hábiles, por causas ajenas como retrasos logísticos, alta demanda o fenómenos climatológicos.
b) Envío Estándar (15–20 días hábiles)
Aplica a productos de importación especial que se entregan bajo pedido. Estos productos provienen de proveedores internacionales previamente verificados por nuestro equipo.
- Tiempo estimado de entrega: 15 a 20 días hábiles
- En casos poco probables, el plazo podrá extenderse hasta 25 días hábiles por razones aduanales, de transporte o volumen de pedidos.
3. Disponibilidad de Productos
Todos los productos exhibidos están sujetos a disponibilidad. En caso de no contar con el inventario necesario para cumplir con el pedido, nos reservamos el derecho de cancelar la orden o proponer un producto alternativo o reembolso.
4. Cambios y Devoluciones
Aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- Productos de envío exprés:
Cambios o devoluciones aceptados dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original. - Productos de envío estándar:
En caso de productos defectuosos o dañados durante el transporte, puedes solicitar una reposición o reembolso. Al ser un producto bajo pedido especial, si deseas un cambio, deberás aceptar nuevamente el tiempo de espera de entrega. - Los costos de envío por devoluciones corren a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea por error nuestro o producto defectuoso.
5. Garantía
- Garantizamos que todos nuestros productos se entregan en buen estado y según la descripción ofrecida.
- No ofrecemos garantía de funcionamiento para productos de carácter decorativo o de colección, salvo cuando expresamente se indique.
6. Pagos
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, transferencias bancarias y métodos electrónicos habilitados en la tienda. En algunos casos, puedes acceder a promociones con meses sin intereses o cupones de descuento.
7. Política de Envío Mixto
En caso de que tu pedido incluya productos con envío exprés y envío estándar, estos serán enviados de forma separada, y los tiempos de entrega se aplicarán de forma independiente a cada parte del pedido. El cobro de envío exprés se aplicará si al menos uno de los productos requiere manejo y entrega directa por parte de Coluchas Friki Shop.
8. Contacto
Para dudas, aclaraciones o solicitudes de cambio o devolución, contáctanos a través de:
- WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger
- Correo electrónico: [tu_email@tudominio.com]
Las presentes condiciones regulan el uso del sitio web https://coluchasfrikishop.grupolothorien.com/ (en adelante, el “Sitio”) y la compra de productos ofrecidos por Coluchas Friki Shop («Coluchas», «nosotros» o «el Vendedor»). Al acceder, navegar o realizar una compra en el Sitio, usted acepta implicitamente estos Términos y Condiciones.
1. DEFINICIONES
- Usuario: Toda persona que navega o utiliza el Sitio.
- Cliente: Usuario que adquiere productos en el Sitio.
- Productos: Artículos ofrecidos para su venta, ya sean de importación especial (proveedores internacionales) o enviados directamente desde nuestro centro en Naucalpan.
- Pedido: Solicitud de compra de uno o varios Productos.
2. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
- Para realizar compras, el Cliente debe registrarse con datos verídicos: nombre, correo electrónico, dirección de envío y demás información solicitada.
- El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades efectuadas con su cuenta.
- Coluchas no se hace responsable por el uso indebido de la cuenta del Cliente.
3. PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
- Los precios publicados incluyen IVA y se expresan en pesos mexicanos.
- Los Productos están sujetos a disponibilidad. En caso de agotarse, le informaremos y podrá optar por:
- Esperar reabastecimiento.
- Cambiar a un producto similar.
- Cancelar el Pedido y recibir reembolso.
4. PROCESO DE COMPRA
- El Cliente añade Productos al carrito y procede al pago.
- Durante el checkout, el Cliente selecciona el método de envío (dropshipping o envío directo) y el método de pago.
- Al confirmar el pago, el Pedido queda registrado y se envía correo de confirmación con detalles y plazo de entrega estimado (15–20 días hábiles para internacionales; 2–5 días hábiles para envío directo CDMX/Estado de México).
5. MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos:
- Tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
- SPEI.
- Oxxo Pay.
- Pagos a meses sin intereses (3 a 12 MSI, sujeto a aprobación).
6. ENVÍOS Y ENTREGA
- Productos de importación especial: Algunos artículos provienen de proveedores internacionales, por lo que su entrega puede tardar entre 15–20 días hábiles debido a procesos de logística y aduanas.
- Envío directo: Desde nuestro almacén en Naucalpan, 2–5 días hábiles en CDMX/EM, 3–7 días hábiles al resto del país.
- Los costos de envío se calculan automáticamente en el carrito.
- Recibirá un código de rastreo para seguir su Pedido.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
- Periodo de devolución y cambio: Todos los Productos (propios o de importación especial) cuentan con un plazo de 7 días hábiles a partir de la entrega para solicitar devolución o cambio en caso de defecto, error en el envío o insatisfacción justificada.
- Proceso de solicitud: El Cliente debe enviar por correo a soporte@coluchasfrikishop.com una descripción del motivo, junto con fotografías o videos que muestren el estado del Producto.
- Costos de envío:
- Productos propios: Coluchas cubre el costo de envío de retorno.
- Productos de importación especial: recomendamos al Cliente estar dispuesto a esperar 15–20 días hábiles adicionales para el envío de reemplazo. Coluchas absorberá los costos de reexpedición dentro de las fronteras de México.
- Condición para cambios: Para cambios de Producto, el Cliente acepta el plazo extendido de llegada del nuevo artículo por procesos de logística y aduanas internacionales.
8. GARANTÍA
- Cobertura: Coluchas otorga una garantía de 30 días hábiles por defectos de fabricación en todos sus Productos.
- Proceso de garantía: El Cliente debe reportar el defecto dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video al whatsapp: 5514351866
- Reemplazo o reembolso:
- Productos propios: se realizará reemplazo o reembolso sin costo adicional.
- Productos de importación especial: el reemplazo puede demorar 15–20 días hábiles por logística y trámites de aduana. Coluchas asume todos los gastos dentro de México.
- Limitación: La garantía no aplica en casos de uso inadecuado, accidentes o modificaciones no autorizadas.
9. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
- Proporcionar datos verídicos y completos.
- Revisar el Pedido al recibirlo y reportar anomalías en 48 horas.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Bajo ninguna circunstancia Coluchas será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. Nuestra responsabilidad se limita al valor del Producto afectado.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Para información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el Sitio.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos) son propiedad de Coluchas o sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable.
13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Podremos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente estará publicada en el Sitio con fecha de actualización.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Naucalpan, Estado de México.
